崗位職責:
1、負責客服服務質量管理體系搭建、流程優(yōu)化及跟進；
2、負責所有合規(guī)作業(yè)流程、工作要求的培訓工作
3、負責對客服工作進行質檢，依據質檢標準抽檢日常會話和工作，并對質檢結果進行整理匯總
4、提升客服服務質量，分析質檢數據并提出有效改進流程、培訓及制度方面的防范方案，反饋及落實后續(xù)改進結果，定期調整或優(yōu)化現有質檢、流程規(guī)則，并定期工作復盤
5、負責建立部門案例庫，編寫案例分析課件、根據員工易出錯點及業(yè)務更新編寫在崗培訓課件，并定期組織月考及批閱
6、挖掘和識別團隊的培訓需求，策劃、主導或協助各客服組培訓活動的開展及評估培訓效果
崗位要求:
1、本科及以上學歷，有一年以上同崗位工作經驗，有AI質檢工具的使用經驗，具備電器/母嬰類目產品客服管理；
2、有責任心和自我學習能力，以及不斷提升自我的意愿，愿意接受挑戰(zhàn)，對服務有極致的要求
3、具備良好的溝通和協調能力，能夠有效地與團隊各小組進行合作
4、具備良好的數據分析和問題解決能力，能夠有效收集和分析問題，提出改進建議，并落實執(zhí)行
5、熟悉消保法，有客訴&維權處理經驗優(yōu)先。